Помощь

Здесь собрано то, о чём спрашивают чаще всего. Если ответа на ваш вопрос нет — напишите нам, мы отвечаем сами и по делу.

Покупка

Как купить приложение

Откройте страницу приложения и нажмите кнопку с ценой. Если вы ещё не входили на сайт, система предложит войти или зарегистрироваться — это обязательно: купленная лицензия привязывается к вашему аккаунту, иначе её некуда записать. Дальше вас перенаправит на страницу оплаты банка.

Куда попадают данные карты

Только в платёжную систему. Наш сайт не видит номер карты, не получает его и нигде не хранит. Мы узнаём лишь то, что оплата прошла.

Оплатил, но приложение не появилось

Подождите минуту и обновите личный кабинет. Доступ открывается не в момент возврата на сайт, а когда банк подтвердит оплату — обычно это несколько секунд, изредка до минуты. Если через десять минут ничего не изменилось, напишите нам и укажите время платежа: мы найдём его и откроем доступ вручную.

Не пришёл чек

Кассовый чек формирует платёжная система и отправляет на почту, указанную при оплате. Проверьте папку «Спам». Если чека нет и там — сообщите нам, мы запросим его повторно.

Скачивание и установка

Где скачать купленное

В личном кабинете, раздел «Мои приложения». Там же видно текущую версию и дату последнего обновления.

Ссылка на скачивание перестала работать

Так и задумано: ссылка живёт 15 минут и работает один раз. Это защита от того, чтобы её кто-то переслал дальше. Просто вернитесь в кабинет и нажмите «Скачать» ещё раз — получите новую.

Как установить APK на Android

Приложение скачивается файлом, а не из магазина, поэтому Android один раз спросит разрешение:

Откройте скачанный файл — обычно он в папке «Загрузки» или в шторке уведомлений.
Система предупредит, что установка из этого источника запрещена, и предложит перейти в настройки. Согласитесь.
Включите «Разрешить установку из этого источника» для браузера или файлового менеджера.
Вернитесь назад и нажмите «Установить».

Это стандартное поведение Android для любых приложений вне Google Play, а не признак проблемы. Разрешение выдаётся один раз.

Сколько устройств можно использовать

До десяти — этого хватает на личные устройства и устройства семьи. Ограничение рассчитано на нормальное использование, а не на раздачу файла посторонним.

Достигнут суточный лимит загрузок

За сутки по одной лицензии можно скачать файл ограниченное число раз. Лимит защищает от превращения аккаунта в публичное зеркало. Если он мешает вам по делу — напишите, снимем.

Установленное приложение продолжит работать как работало. Мы его не блокируем и не удаляем. Перестанут приходить только обновления, и закроется скачивание новых версий из кабинета.

Как отключить автопродление

В кабинете, раздел «Подписки» — одна кнопка. Доступ сохранится до конца уже оплаченного года. Напоминание о предстоящем списании мы присылаем заранее, чтобы решение можно было принять спокойно.

Списание не прошло

Чаще всего у карты истёк срок. Доступ мы сразу не закрываем: есть несколько льготных дней, в течение которых мы повторяем попытку и пишем вам. Можно просто оплатить подписку заново на странице приложения.

Аккаунт и деньги

Забыл пароль

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» — придёт письмо со ссылкой для смены.

Как вернуть деньги

Напишите нам в течение 14 дней с момента покупки и коротко опишите, что не так. Возврат оформляем на ту же карту, которой оплачивали. После возврата доступ к скачиванию закрывается.

Как удалить аккаунт

Напишите нам — удалим вместе со всеми данными. Учтите, что вместе с аккаунтом пропадёт и доступ к купленным приложениям.